Аннотация

Цель исследования:
Анализ программ лояльности и рекламных акций крупнейших банков России по объемам работы с физическими лицами, реализованных в 2010 году и отношения потребителей банковских услуг к программам лояльности банков.
Задачи исследования:
     Оценить эффективность программ лояльности как одного из инструментов маркетинга в банковской сфере.
     Проанализировать отношение потребителей финансовых услуг к банковским программам лояльности.
     Проанализировать специальные предложения, инициированные в 2010 году крупнейшими банками по объемам работы с физическими лицами.
     Выявить основные тенденции банковской рекламы.
Методы исследования:
     Сбор и анализ первичной информации о рекламных акциях и программах лояльности, реализованных в 2010 году исследуемыми банками.
     Опрос потребителей банковских услуг
     Сбор и анализ вторичной информации печатных и электронных деловых и специализированных изданий.

Содержание отчёта

• 1. Описание исследования
  2. Выводы
  3. Программы лояльности, инициируемые банками
  3.1. Общие характеристики банковских программ лояльности
  3.2. Программы лояльности как инструмент банковского маркетинга
  3.3. Виды поощрений в рамках банковских программ лояльности
  3.4. Условия поддержания актуальности поощрений
  3.5 Кобрендинг как одно из направлений программ лояльности
  4. Поведение потребителей услуг банков
  4.1. Общие характеристики спроса
  4.2. Уровень известности банковских брендов среди потребителей
  4.3. Отношение потребителей к банковским программам лояльности
  5. Анализ банковских программ лояльности
  5.1. Программы лояльности и специальные предложения банков
  5.2. Программы, ориентированные на увеличение платежей по картам
  5.3. Программы, ориентированные на открытие кредитных карт
  5.4. Программы, ориентированные на открытие вкладов
  6. Тенденции банковской рекламы
  7. Приложения:
  1. Список крупнейших банков по работе с физическими лицами
  2. Сведения о программах лояльности банков в 2010 году
  3. Сведения о кобрендовых проектах банков
  4. Список таблиц и диаграмм
  
• Список таблиц:
  Таблица 1. Виды поощрений в банковских программах лояльности
  Таблица 2. Некоторые кобрендовые проекты
  
  
  
  
  Список диаграмм:
  Диаграмма 1. Направления кобрендовых проектов банков
  Диаграмма 2 Структура рынка финансовых услуг, распределение по степени участия респондентов, 1q2010
  Диаграмма 3 Намерения россиян начать пользоваться финансовыми услугами в ближайшие 12 месяцев, сентябрь 2010
  Диаграмма 4. Востребованность различных видов кредитных продуктов среди россиян, намеренных кредитоваться в ближайшие 12 месяцев, сентябрь 2010
  Диаграмма 5. Предпочтения граждан России по способам сбережений, декабрь 2010 года
  Диаграмма 6. Рейтинг известности (спонтанного знания) банков, октябрь 2010 года
  Диаграмма 7. Отношение клиентов банков к маркетинговым акциям, 2009
  Диаграмма 8. Структура ответов по количеству упоминаемых банков в контексте рекламных сообщений, 2010
  Диаграмма 9. Рейтинг банков с наиболее запомнившейся рекламой (спонтанное знание), 2010
  Диаграмма 10. Рейтинг наиболее часто упоминаемых банковских продуктов в контексте рекламы, 2010
  Диаграмма 11. Структура ответов по числу респондентов, участвовавших когда-либо и не участвовавших в банковских программах лояльности, 2010
  Диаграмма 12. Рейтинг банковских продуктов, которые были выбраны респондентами по банковским программам лояльности, 2010
  Диаграмма 13. Рейтинг поощрений, которые были получены респондентами за участие в банковских программах лояльности, 2010
  Диаграмма 14. Структура ответов по числу респондентов, ожидающих специальные условия программ лояльности от определенных банков, 2010
  Диаграмма 15. Рейтинг банковских продуктов, которые были бы интересны респондентам в будущем, 2010
  Диаграмма 16. Рейтинг банков, специальные программы которых были бы интересны респондентам в будущем, 2010
  Диаграмма 17. Структура ответов по предпочтениям возможных типов поощрений за участие в банковских программах лояльности в будущем, 2010
  Диаграмма 18. Рейтинг поощрений – банковских продуктов, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковской программе лояльности, 2010
  Диаграмма 19. Рейтинг поощрений – не банковских продуктов, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковской программе лояльности, 2010
  Диаграмма 20. Структура предложения программ лояльности по инициаторам, 2010
  Диаграмма 21. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, инициированных в 2010 году
  Диаграмма 22. Структура поощрений по способу вручения, 2010
  Диаграмма 23. Структура программ лояльности по целевой аудитории, 2010
  Диаграмма 24. Структура поощрений по типу и ценности, 2010
  Диаграмма 25. Динамика активности банковских программ лояльности в 2010 году
  Диаграмма 26. Продолжительность программ лояльности в 2010 году
  Диаграмма 27. Цели программ лояльности, 2010
  Диаграмма 28. Структура программ лояльности по географии действия, 2010
  Диаграмма 29. Цели программ, ориентированных на увеличение платежей по картам, 2010
  Диаграмма 30. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, 2010
  Диаграмма 31. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по способу вручения, 2010
  Диаграмма 32. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по типу и ценности, 2010
  Диаграмма 33. Нижний ценовой порог по программам лояльности, ориентированным на увеличение платежей по картам, 2010
  Диаграмма 34. Цели программ, ориентированных на открытие пластиковых карт, 2010
  Диаграмма 35. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на открытие кредитных карт, 2010
  Диаграмма 36. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие кредитных карт, по способу вручения, 2010
  Диаграмма 37. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие кредитных карт, по типу и ценности, 2010
  Диаграмма 38. Вид и размер скидок в программах лояльности, ориентированных на открытие кредитных карт, 2010
  Диаграмма 39. Цели программ, ориентированных на открытие вкладов, 2010
  Диаграмма 40. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, 2010
  Диаграмма 41. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, по способу вручения, 2010
  Диаграмма 42. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по типу и ценности, 2010
  Диаграмма 43. Нижний ценовой порог по программам лояльности, ориентированным на открытие вкладов, 2010
  Диаграмма 44. Сроки вкладов в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, 2010
  Диаграмма 45. Динамика активности банковских программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, в 2010 году
  Диаграмма 46. Продолжительность программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, в 2010 году