Аннотация

В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем на май 2008 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России.

 Период исследования.

 Данные актуальны по состоянию на май 2008 года.

Итог работы

Освещение в обзоре 24 систем и более 500 внедрений за 2005-2008 гг., количество компаний-внедренцев составило около 100.

Цель исследования

 Создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.
Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.

Описание
В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.

Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.
Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения,  масштабируемость, лицензионная политика.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов,  географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала,  структуры и численности компаний-клиентов и географии.

Дополнительный материал.

Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.

Содержание отчёта

• СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ
  МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
  ТЕРМИНОЛОГИЯ
  КЛАССИФИКАЦИЯ
  Операционные CRM-системы
  Аналитические CRM-системы
  Коллаборационные CRM-системы
  КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
  1.  ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ
  1.1.1С:CRM.ПРОФ
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Описание системы 1С:CRM ПРОФ
  Характеристика проекта
  Компании-партнеры
  Статистик
  1.2.ACT!
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы ACT!
  Статистика
  1.3.Call-центр Infinity
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Call-центр Infinity
  Статистика
  1.4.Clientele
  Разработчик
  Внедрения за 2008 год
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Clientele
  Статистика
  1.5.CRM CLIENTmanager
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения за 2007 год
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы CRM CLIENTmanager
  Характеристика проекта
  Статистика
  1.6.CRM АСОФТ
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы CRM АСОФТ
  Статистика
  1.7.Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
  1.8.index.CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Описание системы index.CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.9.GoldMine CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы GoldMine
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.10.Marketing Analytic
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Marketing Analytic
  Статистика
  1.11.Microsoft Dynamics CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Microsoft Dynamics CRM
  Microsoft Dynamics CRM 4.0
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.12.Monitor CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Monitor CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.13.Naumen CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Naumen CRM
  Характеристика проекта
  Статистика
  1.14.Oracle's CRM Siebel
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Oracle's CRM Siebel
  Компании-партнеры
  Стастистика
  1.15.Sales Expert II
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Описание системы Sales Expert II
  Статистика
  1.16.SalesLogix
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы SalesLogix
  Статистика
  1.17.mySAP CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы mySAP CRM
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.18.SoftUnit CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы SoftUnit CRM
  Статистика
  1.19.Terrasoft CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Terrasoft CRM
  Статистика
  1.20.WinPeak CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы WinPeak CRM
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.21.Капелла CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Капелла
  Статистика
  1.22.Клиент-Коммуникатор
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Клиент-Коммуникатор
  Статистика
  1.23.КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
  Статистика
  1.24.Экспресс-Контакт
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Экспресс-Контакт
  Статистика
  2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
  2.1.Распределение по количеству внедрений
  2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
  2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
  2.2. География внедрений
  2.3. Структура отраслевого спроса
  2.4. Популярность CRM-систем по отраслям
  2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих КИС в строительной сфере
  3.ПРИЛОЖЕНИЯ
  4.1. Сравнение функциональности CRM систем, представленных на российском рынке.
  4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе.
  4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам,  внедряющим CRM-системы
  4.4. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов в 2005-2008 гг.
• 155 таблиц и графиков