Аннотация

В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем по итогам 2009 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России. Данные актуальны по состоянию декабрь 2009 года.

В обзоре представлено 24 системы класса CRM, 21 из которых рассмотрены подробно, изучено более 850 проектов внедрения. Количество компаний-внедренцев составило 133 для всего периода, проанализированного в обзоре и  86 для 2009 года.

В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы.

Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.

Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.

В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.
Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения,  масштабируемость, лицензионная политика.

Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов,  географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала,  структуры и численности компаний-клиентов и географии.

Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.

Содержание отчёта

• Содержание
  Введение
  Методика исследования
  Терминология
  Классификация
  Операционные CRM-системы
  Аналитические CRM-системы
  Коллаборационные CRM-системы
  КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
  1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ
  1.1. 1С:CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание систем 1С:CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.2. Call-центр Infinity
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы Call-центр Infinity
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.3. CRM CLIENTmanager
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы CRM CLIENTmanager
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.4. Epicor iScala CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы iScala CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.5. Epicor ITSM
  Описание системы Epicor ITSM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  1.6. Fresh Office CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы FreshOffice CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.7. GoldMine CRM и ACT! CRM
  Разработчик
  Описание системы GoldMine CRM
  Описание системы ACT!
  1.8. index CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы index.CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.9. Microsoft Dynamics CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы Microsoft Dynamics CRM
  Характеристика проекта
  Статистика
  1.10. Monitor CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы Monitor CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.11. Naumen CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы Naumen CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.12. Oracle CRM Siebel
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы Oracle CRM Siebel
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.13. RNS Web
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы RNS Web
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.14. Sales Expert II
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы Sales Expert II
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.15. mySAP CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы mySAP CRM
  Статистика
  1.16. Terrasoft CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание систем Terrasoft CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест*
  Статистика
  1.17. WinPeak CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Описание системы WinPeak CRM
  Характеристика проекта
  Статистика
  1.18. Клиент-Коммуникатор
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы Клиент-Коммуникатор
  Статистика
  1.19. КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.20. Экспресс-Контакт
  Разработчик
  Внедрения в 2009 году
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы Экспресс-Контакт
  Статистика
  2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
  2.1. Распределение по количеству внедрений
  2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
  2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
  2.2. География внедрений
  2.3. Структура отраслевого спроса
  2.4. Популярность CRM-систем по отраслям
  2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы
  3. ПРИЛОЖЕНИЯ
  3.1. Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе
  3.2. Сводная таблица по компаниям-партнерам,  внедривших CRM-системы в 2009 году
  3.3. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов  в 2009 году на территории России
• 195 таблиц и графиков