Аннотация

Компания DSS Consulting представляет на корпоративном сайте краткую версию аналитического отчета "Обзор российского рынка CRM-систем  по итогам 2006 года".

Цель обзора.

Проинформировать о ситуации на рынке компании, принимающие решение о внедрении CRM-системы, для того чтобы они, в свою очередь, смогли подобрать себе наиболее подходящее решение.

Описание.

Процесс внедрения CRM требует вовлечения топ-менеджмента, продолжительных усилий со стороны отдела информационных технологий и понимания концепции CRM сотрудниками фронт-офиса. В действительности CRM – это процесс непрерывный, поэтому работники IT-подразделения должны быть готовы к постоянному сопровождению системы и направлять свои усилия на обеспечение бесперебойного функционирования программных приложений и структур данных.

Внедрение CRM должно сильно менять стиль работы. Руководство получает инструмент повышения прозрачности и управляемости компанией - появляется возможность отслеживать в динамике не только состояние бизнеса, но и успешность отдельных менеджеров, понимая и проецируя их успешную методологию на других менеджеров.

Появление приложений CRM обусловлено значительным ростом конкуренции и повышением требований клиента к поставщикам продуктов и услуг, а также смещением ориентации бизнеса и поиска новых путей повышения эффективности.
На российском рынке действует множество поставщиков CRM-систем, однако не у всех из них есть реальные внедрения и опыт работы на этом рынке. Это, в свою очередь, влияет на качество продуктов и услуг, предлагаемых ими. Если перед компанией встанет вопрос выбора подобной системы, то ей стоит обязательно уточнить опыт компании вообще и по CRM-системам в частности.

Выводы.

Исследуя рынок, мы обнаружили, что количеством CRM-систем, представленных на российском рынке, огромно, причем как отечественного, так и иностранного производства. Всего в наш обзор вошло более 30 систем.

Содержание отчёта

• СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ
  МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
  ТЕРМИНОЛОГИЯ
  КЛАССИФИКАЦИЯ
  Операционные CRM-системы
  Аналитические CRM-системы
  Коллаборационные CRM-системы
  КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
  1.  ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ
  1С:CRM.ПРОФ
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Описание системы 1С:CRM ПРОФ
  Характеристика проекта
  Компании-партнеры
  ACT!
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы ACT!
  Call-центр Infinity
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Call-центр Infinity
  Clientele
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 год
  Описание системы Clientele
  Компании-партнеры
  CRM CLIENTmanager
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы CRM CLIENTmanager
  CRM АСОФТ
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы CRM АСОФТ
  Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
  GoldMine CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы GoldMine
  Компании-партнеры
  Marketing Analytic
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Marketing Analytic
  Microsoft Dynamics CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Microsoft Dynamics CRM
  Компании-партнеры
  Monitor CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Monitor CRM
  Компании-партнеры
  Naumen CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Naumen CRM
  Характеристика проекта
  Oracle's CRM Siebel
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Oracle's CRM Siebel
  Компании-партнеры
  Sales Expert II
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Sales Expert II
  SalesLogix
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы SalesLogix
  Компании-партнеры
  mySAP CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы mySAP CRM
  Компании-партнеры
  SoftUnit CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы SoftUnit CRM
  Terrasoft CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Terrasoft CRM
  Компании-партнеры
  WinPeak CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы WinPeak CRM
  Капелла CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Капелла
  Клиент-Коммуникатор
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Клиент-Коммуникатор
  КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
  Экспресс-Контакт
  Разработчик
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Экспресс-Контакт
  2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
  2.1.Распределение по количеству внедрений
  2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
  2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
  2.2. География внедрений
  2.3. Структура отраслевого спроса
  Торговля
  Финансы, банки, страхование
  Услуги
  Реклама
  Производство
  Консалтинг
  Государственный сектор
  Наука и образование
  Строительство
  Телекоммуникации
  Издательское дело
  2.3. Дополнительные характеристики компаний, использующих КИС в строительной сфере
  2.3.1.Среднесписочная численность
  2.3.2.Структуры компаний, в которых используется решение
  4. ПРИЛОЖЕНИЯ
  4.1. Сравнение функциональности CRM систем, представленных на российском рынке.
  4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе.
  4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам,  внедряющим CRM-системы
  4.4.Системы, не вошедшие в обзор
  Deductor:CRM
  Разработчик
  Описание системы Deductor:CRM
  index.CRM
  Разработчик
  Описание системы index.CRM
  Maximizer
  Разработчик
  Описание системы Maximizer
  NetSuite CRM
  Разработчик
  Описание системы NetSuite CRM
  Oncontact Client Management Software
  Разработчик
  Описание системы Oncontact Client Management Software
  Perfect CRM
  Разработчик
  Описание системы Perfect CRM
  Relavis CRM Suite
  Разработчик
  Описание системы Relavis CRM Suite
  SM Plasma
  Разработчик
  Описание системы SM Plasma
  SuperOffice CRM
  Разработчик
  Описание системы  SuperOffice CRM
  Контакты
  Разработчик
  Описание системы Контакты
• Отчет содержит 35 таблиц и графиков