Аннотация

В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем по итогам 2008 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России.

Период исследования.

Данные актуальны по состоянию декабрь 2008 года.

Особенности обзора.

В обзоре представлено 27 систем класса CRM, рассмотрено более 900 проектов внедрения. Количество компаний-внедренцев составило 144 для всего периода, проанализированного в обзоре и  83 для 2008 года.

Динамика обзоров во годам.

В текущем обзоре, по сравнению с предыдущей версией по состоянию на декабрь 2008 года, изменен список систем. В исследовании представлены системы, продолжающие активно внедрятся в течение последних 2 лет. Системы же, не имеющие внедрений в 2007 и 2008 годах были исключены из анализа.

В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы.

Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.

Описание.

Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.
В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.

Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения,  масштабируемость, лицензионная политика.
Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов,  географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала,  структуры и численности компаний-клиентов и географии.

Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.

Содержание отчёта

• СОДЕРЖАНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ
  МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
  ТЕРМИНОЛОГИЯ
  КЛАССИФИКАЦИЯ
  Операционные CRM-системы
  Аналитические CRM-системы
  Коллаборационные CRM-системы
  КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

  
  1.  ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ
  1.1. 1С:CRM ПРОФ
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Описание системы 1С:CRM ПРОФ
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.2. Call-центр Infinity
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Call-центр Infinity
  Статистика
  1.3. CRM CLIENTmanager
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения за 2007 год
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы CRM CLIENTmanager
  Характеристика проекта
  Статистика
  1.4. CRM АСОФТ
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы CRM АСОФТ
  Статистика
  1.5. Fresh Office CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы FreshOffice CRM
  Статистика
  1.6. index.CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Описание системы index.CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.7. GoldMine CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы GoldMine
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.8. Marketing Analytic
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Marketing Analytic
  Статистика
  1.9. Microsoft Dynamics CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Microsoft Dynamics CRM
  Microsoft Dynamics CRM 4.0
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.10. Monitor CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Monitor CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.11. Naumen CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Naumen CRM
  Характеристика проекта
  Статистика
  1.12. Oracle CRM Siebel
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Oracle CRM Siebel
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.13. RNS Web.CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы RNS Web.CRM
  Статистика
  1.14. Sales Expert II
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Описание системы Sales Expert II
  Характеристика проектов
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.15. SalesLogix
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы SalesLogix
  Статистика
  1.16. mySAP CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы mySAP CRM
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.17. SoftUnit CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы SoftUnit CRM
  Статистика
  1.18. Terrasoft CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Terrasoft CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.19. WinPeak CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы WinPeak CRM
  Компании-партнеры
  Статистика
  1.20. ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Описание системы  ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM
  Характеристика проекта
  Число реализованных рабочих мест
  Статистика
  1.21. Клиент-Коммуникатор
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Клиент-Коммуникатор
  Статистика
  1.22. КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
  Статистика
  1.23. Экспресс-Контакт
  Разработчик
  Внедрения в 2008 году
  Внедрения в 2007 году
  Внедрения в 2006 году
  Внедрения в 2005 году
  Описание системы Экспресс-Контакт
  Статистика
  2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
  2.1.Распределение по количеству внедрений
  2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
  2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
  2.2. География внедрений
  2.3. Структура отраслевого спроса
  2.4. Популярность CRM-систем по отраслям
  2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы

  
  4. ПРИЛОЖЕНИЯ
  4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе.
  4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам,  внедряющим CRM-системы
  4.4. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов в 2005-2008 гг

• 180 таблиц и графиков