Аннотация

Содержание отчёта

• Описание исследования
  Резюме проекта
  Характеристики рынка программ лояльности в России
  Общие характеристики банковских программ лояльности
  Виды поощрений в рамках банковских программ лояльности
  Общебанковские программы лояльности
  Программы лояльности для держателей пластиковых карт
  Кобрендинговые проекты
  Кросс-продажи других продуктов банка
  Реферальные программы
  Геймификация
  Экосистемы
  Анализ банковских программ лояльности на российском рынке
  Общебанковские программы лояльности
  • Начисление процентов на остаток
  • Кэш-бэк
  • Бонусные баллы
  • Скидки
  Программы лояльности для держателей пластиковых карт
  • Начисление процентов на остаток
  • Кэш-бэк
  • Мили, баллы для оплаты путешествий
  • Бонусные баллы
  • Скидки
  • Другие виды бонусов и поощрений
  Акции и специальные предложения банков
  Предложение российских банков в сфере программ лояльности
  «ЮMoney»
  АК БАРС
  Альфа-Банк
  Банк Открытие
  Банк Санкт-Петербург
  ВТБ
  Газпромбанк
  МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
  МТС Банк
  Почта Банк
  Промсвязьбанк
  Райффайзенбанк
  Росбанк
  Россельхозбанк
  СБЕР БАНК
  Ситибанк
  Совкомбанк
  Тинькофф Банк
  Хоум Кредит Банк
  ЮниКредит Банк
  Отношение потребителей к банковским программам лояльности
  Тенденции рынка банковских программ лояльности
  Приложения
  Приложение 1. Список таблиц и диаграмм

• Список таблиц
  Таблица 1. Виды поощрений в банковских программах лояльности
  Таблица 2. Условия программ «Приведи друга» в некоторых банках, апрель 2021
  Таблица 3. Сервисы, входящие в экосистему СБЕР БАНКа, 2019
  Таблица 4. Сервисы, входящие в экосистему Тинькофф Банка, 2019
  Таблица 5. Сравнение условий подписок СБЕР БАНКа и Тинькофф Банка, апрель 2021
  Таблица 6. Сравнение бонусов в подписках СБЕР БАНКа и Тинькофф Банка, апрель 2021
  Таблица 7. Собственные и партнерские сервисы банков, по категориям, апрель 2021
  Таблица 8. Программы лояльности в российских банках, апрель 2021
  Таблица 9. Условия, влияющие на получаемые выгоды по программам лояльности, апрель 2021
  Таблица 10. Операции с банковскими продуктами, влияющие на получаемые выгоды по программам лояльности, апрель 2021
  Таблица 11. Характеристики общебанковских программ лояльности с начислением кэш-бэка, апрель 2021
  Таблица 12. Характеристики общебанковских программ лояльности с начислением бонусных баллов, апрель 2021
  Таблица 13. Скидочные программы лояльности в банках, апрель 2021
  Таблица 14. Программы лояльности по картам в «ЮMoney», апрель 2021
  Таблица 15. Программы лояльности по картам в банке АК БАРС, апрель 2021
  Таблица 16. Программы лояльности по картам в Альфа-Банке, апрель 2021
  Таблица 17. Программы лояльности по картам в Банке Открытие, апрель 2021
  Таблица 18. Программы лояльности по картам в Банке Санкт-Петербург, апрель 2021
  Таблица 19. Программы лояльности по картам в ВТБ, апрель 2021
  Таблица 20. Программы лояльности по картам в Газпромбанке, апрель 2021
  Таблица 21. Условия программы «МКБ Бонус», апрель 2021
  Таблица 22. Программы лояльности по картам в МКБ, апрель 2021
  Таблица 23. Программы лояльности по картам в МТС Банке, апрель 2021
  Таблица 24. Программы лояльности по картам в Почта Банке, апрель 2021
  Таблица 25. Программы лояльности по картам в Промсвязьбанке, апрель 2021
  Таблица 26. Программы лояльности по картам в Райффайзенбанке, апрель 2021
  Таблица 27. Программы лояльности по картам в Росбанке, апрель 2021
  Таблица 28. Программы лояльности по картам в Россельхозбанке, апрель 2021
  Таблица 29. Программы лояльности по картам в СБЕР БАНКе, апрель 2021
  Таблица 30. Программы лояльности по картам в Ситибанке, апрель 2021
  Таблица 31. Программы лояльности по картам в Совкомбанке, апрель 2021
  Таблица 32. Программы лояльности по картам в Тинькофф Банке, апрель 2021
  Таблица 33. Программы лояльности по картам в Хоум Кредит Банке, апрель 2021
  Таблица 34. Программы лояльности по картам в ЮниКредит Банке, апрель 2021
  Таблица 35. Топ-15 банков по уровню NPS, август 2020
  Таблица 36. Топ-5 механик программ лояльности по мнению клиентов, 2018, 2019

  Список диаграмм
  Диаграмма 1. Рейтинг банков по числу общебанковских программ лояльности, апрель 2021
  Диаграмма 2. Структура общебанковских программ лояльности по виду бонусов, апрель 2021
  Диаграмма 3. Структура общебанковских программ лояльности по способам подключения, апрель 2021
  Диаграмма 4. Структура общебанковских программ лояльности с начислением кэш-бэка по стороне, выбирающей категории начисления, апрель 2021
  Диаграмма 5. Структура общебанковских программ лояльности с начислением бонусных баллов по вариантам списания, апрель 2021
  Диаграмма 6. Диапазоны скидок в общебанковских программах лояльности (по некоторым категориям), апрель 2021
  Диаграмма 7. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности, апрель 2021
  Диаграмма 8. Структура карточных программ лояльности по типам карт, апрель 2021
  Диаграмма 9. Структура общебанковских программ лояльности по виду бонусов, апрель 2021
  Диаграмма 10. Структура карточных программ лояльности по способам подключения, апрель 2021
  Диаграмма 11. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением процентов на остаток, апрель 2021
  Диаграмма 12. Структура карточных программ лояльности с начислением процентов на остаток по размеру минимальных и максимальных ставок (в рублях), апрель 2021
  Диаграмма 13. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением кэш-бэка, апрель 2021
  Диаграмма 14. Структура карточных программ лояльности с начислением кэш-бэка по стороне, выбирающей категории начисления, апрель 2021
  Диаграмма 15. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по максимальному размеру кэш-бэка, апрель 2021
  Диаграмма 16. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по минимальному объему расходов в месяц для начисления кэш-бэка, апрель 2021
  Диаграмма 17. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по максимальной сумме начисления кэш-бэка в месяц, апрель 2021
  Диаграмма 18. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением миль, апрель 2021
  Диаграмма 19. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по партнерам, апрель 2021
  Диаграмма 20. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по количеству приветственных миль, апрель 2021
  Диаграмма 21. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по доступным категориям списания, апрель 2021
  Диаграмма 22. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по сроку действия миль, апрель 2021
  Диаграмма 23. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по максимальной сумме начисления в месяц, апрель 2021
  Диаграмма 24. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов, апрель 2021
  Диаграмма 25. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по количеству приветственных баллов, апрель 2021
  Диаграмма 26. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по максимальной сумме начислений в месяц, апрель 2021
  Диаграмма 27. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по сроку действия баллов, апрель 2021
  Диаграмма 28. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по доступным вариантам списания, апрель 2021
  Диаграмма 29. Диапазоны скидок в карточных программах лояльности (по некоторым категориям), апрель 2021
  Диаграмма 30. Рейтинг банков по числу акций, апрель 2020—апрель 2021
  Диаграмма 31. Структура акций банков по географии действия, апрель 2020—апрель 2021
  Диаграмма 32. Структура акций банков по длительности, апрель 2020—апрель 2021
  Диаграмма 33. Рейтинг банков по средней длительности акций, апрель 2020—апрель 2021
  Диаграмма 34. Структура акций банков по участвующим банковским продуктам, апрель 2020—апрель 2021
  Диаграмма 35. Структура акций банков по стороне, предоставляющей выгоду, апрель 2020—апрель 2021
  Диаграмма 36. Структура акций банков по типу получаемой выгоды, апрель 2020—апрель 2021
  Диаграмма 37. Динамика индекса NPS розничных банковских услуг, 2016—август 2020
  Диаграмма 38. Распределение индекса NPS розничных банковских услуг по группам, 2016—август 2020
  Диаграмма 39. Уровень NPS среди пользователей банковских услуг, август 2020
  Диаграмма 40. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по возрастным группам, август 2020
  Диаграмма 41. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по видам занятости, август 2020
  Диаграмма 42. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по федеральным округам, август 2020
  Диаграмма 43. Топ видов вознаграждений в программах лояльности с точки зрения клиентов, 2019
  Диаграмма 44. Топ возможностей в программах лояльности с точки зрения клиентов, 2019
  Диаграмма 45. Характеристики программ лояльности, которые важны для клиентов, по отраслям, 2019
  Диаграмма 46. Действия, которые готовы совершать клиенты, чтобы получить бонусы по программам лояльности, 2019
  Диаграмма 47. Характеристики программ лояльности, которые не нравятся клиентам, 2018, 2019
  Диаграмма 48. Использование кэш-бэка по банковским картам и электронным кошелькам среди россиян, по возрастным группам, май-июнь 2020
  Диаграмма 49. Способы получения кэш-бэка по банковским картам и электронным кошелькам среди россиян, по возрастным группам, май-июнь 2020
  Диаграмма 50. Рейтинг кэш-бэк сервисов по использованию среди россиян, май-июнь 2020