Аннотация

Содержание отчёта

• Описание исследования

  Резюме проекта

  Виды и особенности программ лояльности, инициируемых банками

  Общие характеристики банковских программ лояльности

  Программы лояльности как инструмент банковского маркетинга

  Виды поощрений в рамках банковских программ лояльности

  Условия поддержания актуальности поощрений

  Акции типа «Приведи друзей»

  Кобрендинг как одно из направлений программ лояльности

  Рейтинги и награды в сфере программ лояльности в России

  Анализ банковских программ лояльности на российском рынке

  Общебанковские программы лояльности

  Начисление процентов на остаток

  Кэш-бэк

  Бонусные баллы

  Скидки

  Программы лояльности для держателей пластиковых карт

  Начисление процентов на остаток

  Кэш-бэк

  Мили, баллы для оплаты путешествий

  Бонусные баллы

  Скидки

  Другие виды бонусов и поощрений

  Акции и специальные предложения банков

  Предложение российских банков в сфере программ лояльности

  АК БАРС

  Альфа-Банк

  Банк Открытие

  Банк Санкт-Петербург

  БИНБАНК

  ВТБ 24

  ВТБ Банк Москвы

  Газпромбанк

  МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

  МОСОБЛБАНК

  Промсвязьбанк

  Райффайзенбанк

  Росбанк

  Россельхозбанк

  РОССИЯ

  Сбербанк

  Ситибанк

  Совкомбанк

  УРАЛСИБ

  ЮниКредит Банк

  Отношение потребителей к банковским программам лояльности

  Тенденции банковских программ лояльности

  Приложения

  Приложение 1. Список таблиц и диаграмм

• Список таблиц

  Таблица 1. Виды поощрений в банковских программах лояльности

  Таблица 2. Рейтинг топливных карт в банках Москвы, 04.07.2017

  Таблица 3. Другие карты с начислением бонусов за покупку топлива в банках Москвы, 04.07.2017

  Таблица 4. Кобрендовые карты с телекоммуникационными операторами, май 2017

  Таблица 5. Рейтинг банковских карт программы «Аэрофлот Бонус», 14.02.2017

  Таблица 6. Кобрендовые карты для покупок в банках Москвы, 27.12.2016

  Таблица 7. Рейтинг кредитных карт с благотворительными программами, 15.11.2016

  Таблица 8. Рейтинг рублевых доходных карт с максимальной ставкой от 8% годовых, 06.09.2016

  Таблица 9. Рейтинг кредитных карт с функцией cashback в банках Москвы, 14.06.2016

  Таблица 10. Рейтинг банковских карт для оплаты проезда в Москве, 12.04.2016

  Таблица 11. Программы лояльности в российских банках, июль 2017

  Таблица 12. Характеристики общебанковских программ лояльности с начислением кэш-бэка, июль 2017

  Таблица 13. Характеристики общебанковских программ лояльности с начислением бонусных баллов, июль 2017

  Таблица 14. Программы лояльности по пластиковым картам в банке АК БАРС, июль 2017

  Таблица 15. Программы лояльности по пластиковым картам в Альфа-Банке, июль 2017

  Таблица 16. Программы лояльности по пластиковым картам в Банке Открытие, июль 2017

  Таблица 17. Программа лояльности по пластиковым картам в Банке Санкт-Петербург, июль 2017

  Таблица 18. Программы лояльности по пластиковым картам в БИНБАНКе, июль 2017

  Таблица 19. Программы лояльности по пластиковым картам в банке ВТБ 24, июль 2017

  Таблица 20. Программы лояльности по пластиковым картам в ВТБ Банке Москвы, июль 2017

  Таблица 21. Программы лояльности по пластиковым картам в Газпромбанке, июль 2017

  Таблица 22. Программы лояльности по пластиковым картам в Промсвязьбанке, июль 2017

  Таблица 23. Программы лояльности по пластиковым картам в Райффайзенбанке, июль 2017

  Таблица 24. Программы лояльности по пластиковым картам в Росбанке, июль 2017

  Таблица 25. Программы лояльности по пластиковым картам в Россельхозбанке, июль 2017

  Таблица 26. Программы лояльности по пластиковым картам в Сбербанке, июль 2017

  Таблица 27. Программы лояльности по пластиковым картам в Ситибанке, июль 2017

  Таблица 28. Программа лояльности по пластиковым картам в Совкомбанке, июль 2017

  Таблица 29. Программы лояльности по пластиковым картам в банке УРАЛСИБ, июль 2017

  Таблица 30. Программы лояльности по пластиковым картам в ЮниКредит Банке АК БАРС, июль 2017

   

  Список диаграмм

  Диаграмма 1. Объем эмиссии пластиковых карт, 01.01.2003—01.04.2017

  Диаграмма 2. Структура эмиссии пластиковых карт по типам, 01.04.2017

  Диаграмма 3. Динамика общего объема операций с использованием пластиковых карт, 2008—2016

  Диаграмма 4. Динамика объема операций по получению наличных денег и оплате товаров и услуг с использованием пластиковых карт, 2010—2016

  Диаграмма 5. Рейтинг банков по количеству видов предлагаемых дебетовых и кредитных кобрендовых карт, март 2017

  Диаграмма 6. Структура предложения кобрендовых дебетовых карт по категориям кобренда, март 2017

  Диаграмма 7. Структура предложения кобрендовых кредитных карт по категориям кобренда, март 2017

  Диаграмма 8. Рейтинг банков по числу общебанковских программ лояльности, июль 2017

  Диаграмма 9. Структура общебанковских программ лояльности по виду бонусов, июль 2017

  Диаграмма 10. Структура общебанковских программ лояльности по способам подключения и просмотра информации, июль 2017

  Диаграмма 11. Структура общебанковских программ лояльности с начислением кэш-бэка по стороне, выбирающей категории начисления, июль 2017

  Диаграмма 12. Структура общебанковских программ лояльности с начислением бонусных баллов по видам операций, за которые производится начисление, июль 2017

  Диаграмма 13. Структура общебанковских программ лояльности с начислением бонусных баллов по вариантам списания, июль 2017

  Диаграмма 14. Диапазоны скидок в общебанковских программах лояльности (по некоторым категориям), июль 2017

  Диаграмма 15. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности, июль 2017

  Диаграмма 16. Структура карточных программ лояльности по типам карт, июль 2017

  Диаграмма 17. Структура общебанковских программ лояльности по виду бонусов, июль 2017

  Диаграмма 18. Структура карточных программ лояльности по способам подключения и просмотра информации, июль 2017

  Диаграмма 19. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением процентов на остаток, июль 2017

  Диаграмма 20. Структура карточных программ лояльности с начислением процентов на остаток по размеру минимальных и максимальных ставок (в рублях), июль 2017

  Диаграмма 21. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением кэш-бэка, июль 2017

  Диаграмма 22. Структура карточных программ лояльности с начислением кэш-бэка по стороне, выбирающей категории начисления, июль 2017

  Диаграмма 23. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по максимальному размеру кэш-бэка, июль 2017

  Диаграмма 24. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по минимальному объему расходов в месяц для начисления кэш-бэка, июль 2017

  Диаграмма 25. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по максимальной сумме начисления кэш-бэка в месяц, июль 2017

  Диаграмма 26. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением миль, июль 2017

  Диаграмма 27. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по партнерам, июль 2017

  Диаграмма 28. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по количеству приветственных миль, июль 2017

  Диаграмма 29. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по доступным категориям списания, июль 2017

  Диаграмма 30. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по сроку действия миль, июль 2017

  Диаграмма 31. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов, июль 2017

  Диаграмма 32. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по количеству приветственных баллов, июль 2017

  Диаграмма 33. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по максимальной сумме начислений в месяц, июль 2017

  Диаграмма 34. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по сроку действия баллов, июль 2017

  Диаграмма 35. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по доступным категориям списания, июль 2017

  Диаграмма 36. Диапазоны скидок в карточных программах лояльности (по некоторым категориям), июль 2017

  Диаграмма 37. Рейтинг банков по числу акций, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 38. Структура акций банков по географии действия, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 39. Структура акций банков по участвующим банковским продуктам, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 40. Структура акций банков по типу получаемой выгоды, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 41. Структура акций банков по длительности, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 42. Структура акций банков по типу получаемой выгоды, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 43. Характеристики акций банка АК БАРС, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 44. Сроки проведения акций в банке АК БАРС, 2016—2017

  Диаграмма 45. Характеристики акций Альфа-Банка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 46. Сроки проведения акций в Альфа-Банке, 2016—2017

  Диаграмма 47. Характеристики акций Банка Открытие, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 48. Сроки проведения акций в Банке Открытие, 2016—2017

  Диаграмма 49. Характеристики акций Банка Санкт-Петербург, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 50. Сроки проведения акций в Банке Санкт-Петербург, 2016—2017

  Диаграмма 51. Характеристики акций БИНБАНКа, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 52. Сроки проведения акций в БИНБАНКе, 2016—2017

  Диаграмма 53. Характеристики акций банка ВТБ 24, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 54. Сроки проведения акций в банке ВТБ 24, 2016—2017

  Диаграмма 55. Характеристики акций ВТБ Банка Москвы, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 56. Сроки проведения акций в ВТБ Банке Москвы, 2016—2017

  Диаграмма 57. Характеристики акций Газпромбанка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 58. Сроки проведения акций в Газпромбанке, 2016—2017

  Диаграмма 59. Характеристики акций МКБ, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 60. Сроки проведения акций в МКБ, 2016—2017

  Диаграмма 61. Сроки проведения акций в МОСОБЛБАНКе, 2016—2017

  Диаграмма 62. Характеристики акций Промсвязьбанка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 63. Сроки проведения акций в Промсвязьбанке, 2016—2017

  Диаграмма 64. Характеристики акций Райффайзенбанка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 65. Сроки проведения акций в Райффайзенбанке, 2016—2017

  Диаграмма 66. Характеристики акций Росбанка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 67. Сроки проведения акций в Росбанке, 2016—2017

  Диаграмма 68. Характеристики акций Россельхозбанка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 69. Сроки проведения акций в Россельхозбанка, 2016—2017

  Диаграмма 70. Характеристики акций банка РОССИЯ, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 71. Сроки проведения акций в банке РОССИЯ, 2016—2017

  Диаграмма 72. Характеристики акций Сбербанка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 73. Сроки проведения акций в Сбербанке, 2016—2017

  Диаграмма 74. Характеристики акций Ситибанка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 75. Сроки проведения акций в Ситибанке, 2016—2017

  Диаграмма 76. Характеристики акций банка УРАЛСИБ, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 77. Сроки проведения акций в банке УРАЛСИБ, 2016—2017

  Диаграмма 78. Характеристики акций ЮниКредит Банка, июль 2016 — июль 2017

  Диаграмма 79. Сроки проведения акций в ЮниКредит Банке, 2016—2017

  Диаграмма 80. Распределение ответов на вопрос «Насколько Вы доверяете следующим финансовым организациям?», % опрошенных, выбравших ответы «полностью доверяю» и «скорее доверяю», 2012 — июль 2016

  Диаграмма 81. Основные группы пользователей банковских программ лояльности, 2016

  Диаграмма 82. Удовлетворенность пользователей программ лояльности в различных сферах в США, 2017

  Диаграмма 83. Социально-демографические характеристики респондентов, июль 2017

  Диаграмма 84. Распределение респондентов по количеству банков, рекламу которых они видели или слышали за последний год, июль 2017

  Диаграмма 85. Рейтинг банков с наиболее запомнившейся рекламой (спонтанное знание), июль 2017

  Диаграмма 86. Рейтинг наиболее часто упоминаемых банковских продуктов в контексте рекламы, июль 2017

  Диаграмма 87. Участие респондентов в программах лояльности, касающихся дебетовых карт, июль 2017

  Диаграмма 88. Участие респондентов в программах лояльности, касающихся кредитных карт, июль 2017

  Диаграмма 89. Участие респондентов в программах лояльности, касающихся других банковских продуктов, июль 2017

  Диаграмма 90. Структура поощрений, полученных респондентами при оформлении банковских продуктов, июль 2017

  Диаграмма 91. Важность различных факторов при оформлении банковского продукта, июль 2017

  Диаграмма 92. Рейтинг банков, специальные программы которых были бы интересны респондентам в будущем, июль 2017

  Диаграмма 93. Банковские продукты, которые хотели бы оформить респонденты в рамках программы лояльности, июль 2017

  Диаграмма 94. Поощрения, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковских программах лояльности, июль 2017