Аннотация

Содержание отчёта

• Описание исследования

   

  Резюме проекта

   

  Программы лояльности, инициируемые банками

   

  Общие характеристики банковских программ лояльности

   

  Программы лояльности как инструмент банковского маркетинга

   

  Виды поощрений в рамках банковских программ лояльности

   

  Условия поддержания актуальности поощрений

   

  Акции типа «Приведи друзей»

   

  Кобрендинг как одно из направлений программ лояльности

   

  Удовлетворенность потребителей работой банков

   

  Отношение потребителей к банковским программам лояльности

   

  Анализ банковских программ лояльности

   

  Программы лояльности и специальные предложения банков

   

  Программы, ориентированные на открытие и увеличение платежей по пластиковым картам Программы, ориентированные на открытие вкладов

   

  Наиболее популярные программы лояльности банков в 2014 году

   

  Тенденции банковских программ лояльности Приложения

   

  Приложение 1. Рейтинг банков по чистым активам

   

  Приложение 2. Сведения о программах лояльности банков в 2014 году

   

  Приложение 3. Список таблиц и диаграмм

• Список таблиц

   

  Таблица 1 Виды поощрений в банковских программах лояльности

   

  Таблица 2. Топ 10 авиакарт, июнь 2013

   

  Таблица 3. Карты с бонусами за покупки российских банков, ноябрь 2014

   

  Таблица 4. Примеры кобрендинговых карт, выпущенных в 2014 году

   

  Таблица 5. Индекс удовлетворенности потребителей банков России, сентябрь 2014

   

  Таблица 6. Рейтинг банков по чистым активам на 1 ноября 2014 года

   

  Таблица 7. Программы лояльности банков, ноябрь 2014

   

  Список диаграмм

   

  Диаграмма 1. Количество расчетных и кредитных карт, эмитированных кредитными организациями, 1h2014

   

  Диаграмма 2. Наличие кобрендинговых карт банков, Москва и Московская область, 2013

   

  Диаграмма 3. Структура кобрендинговых карт, март 2013

   

  Диаграмма 4. Распределение кобрендинговых кредитных карт по банкам, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 5. Распределение кобрендинговых дебетовых карт по банкам, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 6. Структура банков по предложению кобрендинговых кредитных карт в России по отраслям, 2014

   

  Диаграмма 7. Удовлетворенность и лояльность потребителей банков России, сентябрь 2014

   

  Диаграмма 8. Структура причин, по которым потребители участвуют в программах лояльности, 2014

   

  Диаграмма 9. Влияети ли на клиента при выборе банка наличие в банке программ лояльности, 2012

   

  Диаграмма 10 Распределение возможности критериев при выборе банка, июнь 2013

   

  Диаграмма 11. Половая структура участников анкетирования (N=250), ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 12. Возрастная структура респондентов, принявших участие в исследование (N=250), ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 13. Структура ответов на вопрос «Рекламу скольких за последний год Вы можете вспомнить?» (N=250), ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 14. Рейтинг банков с наиболее запомнившейся рекламой (спонтанное знание) (N=250), 2012—2014

   

  Диаграмма 15. Рейтинг наиболее часто упоминаемых банковских продуктов в контексте рекламы, (N=250), 2012—2014

   

  Диаграмма 16. Структура ответов по числу респондентов, участвовавших и не участвовавших в банковских программах лояльности, (N=250), ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 17. Рейтинг банковских продуктов, которые были выбраны респондентами по банковским программам лояльности (N=250), 2012—2014

   

  Диаграмма 18. Рейтинг поощрений, которые были получены респондентами за участие в банковских программах лояльности (N=250), декабрь 2012, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 19. Структура ответов по числу респондентов, ожидающих специальные условия программ лояльности от определенных банков, (N=250), ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 20. Рейтинг банков, специальные программы которых были бы интересны респондентам в будущем, (N=250), 2012—2014

   

  Диаграмма 21. Рейтинг поощрений – банковских продуктов, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковской программе лояльности, (N=250), 2012—2014

   

  Диаграмма 22. Рейтинг поощрений – не банковских продуктов, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковской программе лояльности, (N=250), 2012—2014

   

  Диаграмма 23. Структура предложения программ лояльности по инициаторам, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 24. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, 2014

   

  Диаграмма 25. Структура поощрений по способу вручения, ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 26. Структура поощрений по типу и ценности, ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 27. Динамика активности банковских программ лояльности, январь-ноябрь 2014

   

  Диаграмма 28. Продолжительность программ лояльности, декабрь 2012─ноябрь 2014

   

  Диаграмма 29. Цели программ лояльности, декабрь 2012─ноябрь 2014

   

  Диаграмма 30. Структура программ лояльности по географии действия, ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 31. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на открытие и увеличение платежей по пластиковым картам, ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 32. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие и увеличение платежей по пластиковым картам по способу вручения, ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 33. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие и увеличение платежей по пластиковым картам по типу и ценности, 2013

   

  Диаграмма 34. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие и увеличение платежей по пластиковым картам по типу и ценности, 2014

   

  Диаграмма 35. Динамика активности банковских программ лояльности, ориентированных на открытие и увеличение платежей по пластиковым картам, январь-ноябрь 2013

   

  Диаграмма 36. Продолжительность программ лояльности, ориентированных на открытие и увеличение платежей по пластиковым картам, ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 37. Рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, 2013—2014

   

  Диаграмма 38. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, по способу вручения, ноябрь 2013, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 39. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, по типу и ценности, ноябрь 2013, ноябрь 2013

   

  Диаграмма 40. Структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, по типу и ценности, ноябрь 2014

   

  Диаграмма 41. Динамика активности банковских программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, январь-ноябрь 2014

   

  Диаграмма 42. Продолжительность программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, декабрь 2012—ноябрь 2014